Foire aux questions (FAQ)

 

Cette section regroupe les questions les plus fréquentes concernant vos achats sur Zoranelti (ci-après « nous »).
Si vous ne trouvez pas l’information souhaitée, vous pouvez nous contacter via les coordonnées indiquées sur le site.

1. Quand ma commande sera-t-elle traitée ?

Une fois le paiement confirmé, la commande est préparée.
La préparation prend généralement 1 à 3 jours ouvrables avant l’expédition.

2. Livrez-vous dans toute la France ?

Oui, la livraison est disponible uniquement en France.
Les expéditions vers d’autres pays ne sont pas proposées pour le moment.

3. Quels sont les frais de livraison ?

• Les commandes d’un montant égal ou supérieur à 99,99 € (incluant 99,99 €) bénéficient de la livraison gratuite

• Pour les commandes d’un montant inférieur à 99,99 €, des frais de livraison de 10,99 € sont appliqués

Les frais sont affichés automatiquement lors du paiement.

4. Quel est le délai de livraison ?

Après expédition, le délai estimé est de : 5 à 10 jours ouvrables en France.

Ce délai peut varier selon la région ou la charge du réseau logistique.

5. Comment suivre ma commande ?

Un e-mail contenant un numéro de suivi vous est envoyé après l’expédition.
Vous pouvez également consulter la page « Suivi de commande » pour voir l’état de votre livraison.

6. Que faire si l’article arrive endommagé ?

Veuillez prendre des photos du produit et de l’emballage, puis nous contacter.
Nous vous accompagnerons pour la procédure de retour ou d’échange.

7. Puis-je retourner un article ?

Oui.
Vous disposez de 45 jours après réception pour demander un retour ou un échange.
L’article doit être intact, non utilisé et renvoyé avec son emballage et ses accessoires.
Pour plus de détails, consultez notre Politique de retour et d’échange.

8. Comment effectuer une demande de retour ?

Envoyez un message à : client@zoranelti.com

Veuillez inclure :

• Le numéro de commande

• La raison du retour

• Des photos ou vidéos du produit

Nous vous communiquerons ensuite l’adresse de retour et les étapes à suivre.

9. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Si la commande n’a pas encore été traitée, vous pouvez demander une annulation.
Une fois la préparation commencée ou l’expédition lancée, la modification ou l’annulation n’est plus possible.
Consultez la Politique d'annulation de commande pour plus d’informations.

10. Quand recevrai-je mon remboursement ?

Le remboursement est effectué selon le mode de paiement initial (ex : Visa, MasterCard).
Il apparaît généralement sous 1 à 3 jours ouvrables, selon la banque émettrice.

11. Acceptez-vous les paiements par carte bancaire ?

Oui, nous acceptons plusieurs cartes bancaires, notamment Visa et MasterCard.
Les paiements sont sécurisés et les données de carte ne sont pas conservées sur le site.

12. Je n’ai pas reçu l’e-mail de confirmation. Que faire ?

Vérifiez votre dossier « spam ».
Si vous ne trouvez pas l’e-mail, contactez-nous afin que nous puissions vérifier l’état de la commande.

13. Y a-t-il des différences entre l’image du produit et l’article reçu ?

Des variations légères peuvent exister en raison des paramètres d’affichage de l’écran.
Les dimensions et détails figurant sur la page produit prévalent.