Politique de retour et d’échange

 

La présente politique s’applique à toutes les commandes passées sur le site Zoranelti (ci-après désigné « nous »). Afin de faciliter vos démarches après l’achat, merci de lire attentivement les informations ci-dessous avant de solliciter un retour ou un échange.

1. Procédure de Retour

Pour demander un retour, veuillez suivre les étapes ci-après :

• Contactez-nous par e-mail ou par téléphone en indiquant votre numéro de commande, la preuve de paiement, la raison du retour ainsi que des photos ou vidéos permettant de vérifier votre demande.

• Après réception de votre demande, nous procéderons à son examen et vous informerons du résultat par vos coordonnées de contact. Les instructions nécessaires vous seront également communiquées.

• Une fois la demande acceptée, veuillez renvoyer l’article à l’adresse suivante, correctement emballé afin d’éviter toute détérioration durant le transport :

6204 PADDINGTON LN, CENTREVILLE, VA 20120-1801, United States

• Après réception du colis, un contrôle sera effectué. Si l’article correspond aux éléments fournis dans votre demande, le remboursement sera ensuite traité. Vous trouverez davantage de détails dans la section 4.

2. Situations Éligibles au Retour ou à l’Échange

Vous pouvez solliciter un retour ou un échange dans un délai de 45 jours après la réception dans les cas suivants :

• Défaut ou altération de l’apparence du produit

• Problème affectant la qualité ou l’utilisation normale

• Odeur anormale ou différence de couleur importante

• Produit différent de celui commandé

• Retour sans motif particulier (article conservé en état permettant une nouvelle vente)

3. Procédure d’Échange

Si vous souhaitez échanger un article, la démarche est la suivante :

• Contactez-nous par e-mail ou téléphone en transmettant votre numéro de commande, la preuve de paiement, la raison de l’échange ainsi que des photos ou vidéos justificatives.

• Votre demande sera examinée et le résultat vous sera communiqué. Les instructions pour le renvoi de l’article vous seront alors fournies.

• Veuillez expédier l’article à l’adresse suivante : 6204 PADDINGTON LN, CENTREVILLE, VA 20120-1801, United States

• Lorsque l’article aura été reçu et contrôlé, nous organiserons l’expédition du nouveau produit dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Les délais de livraison peuvent être consultés dans notre section dédiée aux informations d’expédition.

4. Mode de Remboursement et Délai de Traitement

• Le remboursement sera effectué vers la carte bancaire utilisée lors du paiement (Visa, MasterCard).

• Le délai d’apparition du remboursement peut varier selon l’établissement émetteur. En général, le montant apparaît dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

• Si le remboursement n’apparaît pas dans le délai prévu, n’hésitez pas à nous contacter pour obtenir une assistance.

5. Règles Relatives aux Frais de Retour

• Les frais de retour sont à notre charge dans les situations suivantes : défaut visuel, problème de qualité, odeur anormale, différence de couleur importante ou article non conforme à la commande.

• En cas de retour sans motif particulier, les frais de renvoi restent à votre charge.

Étiquette de retour :

Une étiquette de retour est incluse dans chaque colis pour faciliter la procédure.

6. Délai d’Éligibilité

Toute demande doit être effectuée dans un délai de 45 jours suivant la réception. Merci de conserver vos informations de commande et de livraison afin de nous permettre de traiter votre demande rapidement.

7. Responsabilité

Nous nous engageons à assurer un suivi clair et organisé de chaque demande. Lors du renvoi d’un produit, veillez à un emballage adapté afin d’éviter toute détérioration durant l’acheminement.

8. Contact

Pour toute question ou assistance concernant un retour ou un échange, vous pouvez nous joindre :

Adresse: 6204 PADDINGTON LN, CENTREVILLE, VA 20120-1801, United States
Téléphone: +1 (347) 777-0153
Adresse électronique: client@zoranelti.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)