Politique d'annulation de commande

 

La présente politique décrit les conditions d’annulation applicables aux commandes effectuées sur le site Zoranelti (ci-après « nous »). Merci de lire les informations ci-dessous avant de soumettre une demande.

1. Conditions d’annulation

• Annulation possible

Si la commande n’a pas encore été prise en charge ou préparée, vous pouvez demander son annulation.
Après vérification de l’état de la commande, nous vous confirmerons si l’annulation peut être effectuée et procéderons au remboursement.

• Annulation non disponible

Une fois la commande en cours de traitement ou d’expédition, l’annulation n’est plus possible.
Si vous souhaitez tout de même renvoyer l’article, vous pourrez effectuer une demande de retour après réception.
Pour davantage de détails, veuillez consulter la Politique de retour et d’échange.

2. Comment soumettre une demande d’annulation

Pour demander l’annulation d’une commande, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : client@zoranelti.com

Votre message peut inclure :

• Le numéro de commande

• Vos coordonnées

• La raison de l’annulation (brève)

Après réception, votre demande sera examinée dans les meilleurs délais, et vous recevrez une confirmation par e-mail.

3. Remboursement

Lorsque l’annulation est acceptée, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial, par exemple Visa ou MasterCard.
Le délai d’apparition dépend du traitement effectué par votre établissement bancaire.
Si le remboursement n’apparaît pas après la période habituelle, vous pouvez nous contacter pour obtenir une assistance.

4. Mise à jour de la politique

Nous nous réservons la possibilité d’adapter ou de réviser cette politique en fonction des besoins du site.
Toute nouvelle version sera publiée sur cette page.