conditions d'utilisation

 

La présente politique de service est établie par Zoranelti (ci-après « nous »).
Elle a pour objectif d’expliquer les conditions applicables lorsque vous utilisez nos services, passez une commande ou sollicitez une assistance après-vente.
En continuant à utiliser ce site, vous reconnaissez avoir pris connaissance et accepté les conditions ci-dessous.

1. Introduction et champ d’application

Cette politique s’applique à l’ensemble des opérations effectuées sur notre site, notamment la consultation des produits, la création de compte, la passation de commande, le paiement, la réception des articles ainsi que les services associés.
Elle vise à offrir des directives claires pour garantir une expérience d’achat fluide et sécurisée.

2. Compte utilisateur et responsabilité du site

Vous pouvez créer un compte afin de gérer vos commandes, consulter votre historique ou enregistrer vos adresses.
Il vous incombe de conserver vos identifiants en toute sécurité ; toute conséquence liée à une mauvaise gestion du compte relève de votre responsabilité.
Nous assurons le bon fonctionnement du site, y compris la navigation, le processus de commande et les communications après-vente.

3. Produits, stock et information sur les prix

Les informations relatives aux produits, aux stocks et aux prix sont mises à jour en temps réel.
En cas de rupture de stock, de modification de prix ou d’ajustement d’informations, ces changements seront affichés sur le site.
Veuillez vérifier les détails du produit, la quantité, les caractéristiques et le montant avant de valider votre commande.

4. Commandes et paiement

La commande est traitée après confirmation du paiement.
Les modes de paiement disponibles sont ceux affichés lors de la finalisation de la commande.
Une fois la commande confirmée, nous procédons au traitement et à la préparation de l’expédition.

5. Politique de livraison

Nous assurons la livraison uniquement en France métropolitaine.

• Frais de livraison :

• • Les commandes d’un montant égal ou supérieur à 99,99 € (incluant 99,99 €) bénéficient de la livraison gratuite

  • Pour les commandes d’un montant inférieur à 99,99 €, des frais de livraison de 10,99 € sont appliqués

• Traitement et expédition :

Après confirmation du paiement, la commande est préparée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Une fois expédiée, un e-mail contenant le numéro de suivi vous sera envoyé.

Les colis sont expédiés via La Poste, DPD France ou DHL Express.

• Délai de livraison : 5 à 10 jours ouvrables en France.
• Suivi :

Le suivi est disponible via le lien transmis par e-mail ou sur la page « Suivi de commande ».
Pour plus de détails, veuillez consulter nos Politique d’expédition.

6. Politique d’annulation 

• Dans les 48 heures :

Si la commande n’a pas encore été traitée, vous pouvez demander son annulation.
Le remboursement est généralement effectué dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

• Après 48 heures :

Si la commande est déjà en cours de traitement ou d’expédition, elle ne peut plus être annulée.
Vous pourrez effectuer une demande de remboursement après réception du produit, selon la procédure de retour.
Veuillez consulter notre Politique d'annulation de commande pour plus d’informations.

7. Politique de retour et d’échange 

• Délai de retour :

Vous disposez de 45 jours après réception pour demander un retour ou un échange.

• Conditions de retour :

Le produit doit être inutilisé, en parfait état, et renvoyé avec son emballage d’origine, ses accessoires, ses étiquettes et la preuve d’achat.

• Échange :

• • Les frais d’échange liés à un dommage de transport ou un défaut seront pris en charge par nous.

  • Dans d’autres cas, les frais éventuels seront évalués par notre service client.

• Procédure :

Envoyez votre demande à client@zoranelti.com, incluant :

• • Numéro de commande

  • Raison du retour ou de l’échange

  • Photos ou vidéos justificatives

Une fois validée, renvoyez le produit avec un numéro de suivi.
Après réception et inspection, nous procéderons au remboursement ou à l’envoi du produit de remplacement.
Les remboursements sont généralement traités sous 1 à 3 jours ouvrables.

Plus d’informations sont disponibles dans notre Politique de retour et d’échange.

8. Politique de remboursement

Après validation de votre demande de remboursement :

• Mode de remboursement :
  Le montant sera reversé sur la carte bancaire utilisée lors du paiement (Visa, MasterCard).

• Délai de remboursement :
  Selon la banque émettrice, les fonds apparaissent en général sous 1 à 3 jours ouvrables.

Si vous ne recevez pas le remboursement dans le délai prévu, vous pouvez nous contacter pour assistance.

9. Litiges

En cas de litige lié à votre commande ou à l’utilisation du site, nous vous aiderons à rechercher une solution appropriée.
Nous respectons la législation française, y compris le GDPR.
Nous nous réservons le droit de mettre à jour cette politique et vous informerons en cas de changement majeur.

10. Confidentialité et protection des données

Vos données personnelles sont traitées et protégées conformément aux principes de confidentialité appliqués sur ce site.
Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de Confidentialité.

11. Propriété intellectuelle

Le contenu du site, y compris textes, images, structure et éléments graphiques, est destiné exclusivement à un usage de consultation et d’achat.
Toute reproduction, modification ou utilisation à des fins commerciales sans autorisation est interdite.

12. Limitation de responsabilité

Nous nous efforçons d’assurer l’exactitude du contenu du site et la stabilité du service, mais certains facteurs indépendants de notre volonté peuvent entraîner des interruptions ou des retards.
Nous ne pourrons être tenus responsables des conséquences liées à ces situations.

13. Modification des conditions de service

Nous pouvons adapter ou compléter cette politique en fonction des besoins du site.
Toute modification importante fera l’objet d’une notification appropriée.

14. Contact

Pour toute question ou demande d’assistance liée à l’utilisation du site, vous pouvez nous contacter via :

Adresse: 6204 PADDINGTON LN, CENTREVILLE, VA 20120-1801, United States
Téléphone: +1 (347) 777-0153
Adresse électronique: client@zoranelti.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)